Unsere Supportangebote garantieren Ihnen Sicherheit und Verfügbarkeit für alle bei uns gehosteten Systeme und Anwendungen.

Infrastruktur-Support

  • 24x7-Monitoring aller Systeme und Dienste
  • 99,8 % Verfügbarkeit im Monatsmittel
  • proaktive Behebung von Fehlern und Austausch von defekter Hardware
  • zeitnahes Einspielen der aktuellen Sicherheitspatches für alle Infrastrukturkomponenten

Managed Service und SLA

  • Managed Services – von mehr Ressourcen und Sicherheit profitieren
  • Bearbeitung von Störungen auch außerhalb der Geschäftszeiten durch Service Level Agreement mit definierten Reaktionszeiten bis zu 24x7

Service Desk für Supportanfragen

Für alle gehosteten Systeme garantieren wir eine Verfügbarkeit von 99,8 % im Monatsmittel.

Bei Problemen, Wünschen zu Konfigurationsänderungen und Erweiterungen oder sonstigen technischen Fragen können Sie jederzeit eine Supportanfrage an uns senden.

Für schnellen, gezielten und gut dokumentierten Support arbeiten wir mit einem Service Desk. Sie erstellen Ihre Supportanfrage als Ticket und können den Bearbeitungsstatus jederzeit einsehen. 

Ihren Zugang zum Service Desk erhalten Sie automatisch bei Abschluss eines nlx.net-Vertrags. Sie haben keinen Zugang erhalten oder diesen nicht zur Hand? Dann kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter. 

So erstellen Sie Ihre Supportanfrage im Service Desk

  1. Wählen Sie die passende Kategorie aus. 
  2. Ergänzen Sie Schritt für Schritt die notwendigen Informationen. Unser System leitet Sie mit Fragen durch diesen Prozess. 
  3. Im Hilfecenter können Sie Ihre Supportanfragen und deren Status einsehen. Statusänderungen werden Ihnen zusätzlich automatisch per E-Mail mitgeteilt. 

Support-FAQ

Sie haben einen dringenden Notfall oder eine Systemstörung?

Erstellen Sie das Supportticket in der Kategorie Störungen/Notfall. Ihre Anfrage wird sofort eskaliert und unser Team rund um die Uhr alarmiert. So können Sie sicher sein, dass wir schnellstmöglich reagieren und so Ihr Problem lösen können. 

Sie können nicht auf die Website des Service Desk zugreifen?

Dann nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse support@nlx.net für Ihren Supportfall. Ihre E-Mail erzeugt automatisch eine Supportanfrage im Service Desk. Bitte nutzen Sie die E-Mail-Adresse, die in Ihrem Zugang für das Service Desk hinterlegt ist, sodass eine Zuordnung zu Ihrem Konto möglich ist und wir Sie benachrichtigen können. 

Sie haben keinen Zugang zum Service Desk?

Ihren Zugang zum Service Desk erhalten Sie automatisch bei Abschluss eines nlx.net-Vertrags. Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Ansprechpartner.  

Sie möchten eine dringende Supportanfrage einstellen und unser Service Desk ist nicht erreichbar?

Für diesen sehr unwahrscheinlichen Fall haben wir eine Notfallhotline, die für dringende Supportfälle rund um die Uhr verwendet werden kann. Die Hotline-Nummer erhalten Sie bei Abschluss eines nlx.net-Vertrags. 

Sie haben Fragen zum Support?

Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Jochen Griebel
Leiter Vertrieb

jochen.griebel@netlogix.de
+49 911 539909-505

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